交易類的常見問題

 

1. 問:如何復核、授權網銀業務?

答: 提交業務的操作員不能復核、授權業務。

請登陸復核/授權員,在首頁“待辦通知”欄位,找到待處理的交易,點擊“復核”/“授權”/“審批”/“發送”按鈕,在彈出的對話框中通過或拒絕該筆交易。或者進入“授權管理 > 授權中心 > 待處理業務查詢”菜單,點擊某筆交易后的“復核”/“授權”/“審批”/“發送”等字樣,在彈出的對話框中通過或拒絕該筆交易;也可點擊“指令序號”,查看業務詳情;對于擬同意通過的數筆業務,可點擊頁面左邊的勾選框后,點擊頁面下方的“同意”按鈕,一次性通過多筆業務。

2. 問:發現已經提交的等待處理的業務有錯誤,如何取消?

答: 有兩種方法取消等待處理的業務:

1)提交業務的操作員可在”授權管理 > 授權中心 > 網銀交易查詢/維護”中取消自己發起的交易,如果沒有通過審核,在列表中,該筆交易的右邊最后一列(操作列中),有取消兩字,點擊"取消"。

2)復核或授權的操作員進入“授權管理 > 授權中心 > 待處理業務查詢”,選擇業務類型,點擊某筆交易后的“復核”,在彈出的對話框進行拒絕操作。復核通過的業務無法進行取消。

3. 問:如何查詢網銀業務的指令和交易狀態?

答: 提交業務的操作員在“授權管理 > 授權中心 > 網銀交易查詢/維護”菜單; 復核或授權的操作員在“授權管理 > 授權中心 > 待處理業務查詢”或者“授權管理 > 授權中心 > 已處理業務查詢”菜單分別查詢網銀指令及交易狀態;進入菜單后,請點擊需要查詢的指令序號,在彈出的指令明細對話框中查看。

4. 問:如何打印電子回單?

答: 在一筆業務操作完畢的結果頁面,點擊“打印回單”,打印網銀交易的回單,或進入“賬戶管理 > 電子回單箱 > 業務憑證打印”/“賬戶管理 > 賬戶查詢 > 賬戶明細查詢”菜單,查詢和打印已加掛網銀賬戶所有交易的回單,包括柜臺交易、網銀交易和其他渠道的賬戶變動,點擊一筆交易右邊的“憑證”打印該筆交易的單張回單;選中交易前的復選框,點擊下方“批量打印”按鈕,實現回單的批量打印。

5. 問:怎么打印手續費回單?

答: 手續費的回單和業務回單是分開打印的: 月結手續費在每月的28號統一扣除,可在“業務憑證打印”或“賬戶明細查詢”菜單打印當月總的手續費憑證,具體的扣費明細需要到開戶網點查詢和打印。 如果手續費是從預繳手續費扣除的,進入“收款付款 > 轉賬支付 > 轉賬手續費預繳”菜單中查詢,點擊“數據下載”后可以打印手續費明細。如果手續費是從賬戶中直接扣除的,在“業務憑證打印”或“賬戶明細查詢”菜單中打印手續費憑證。

6. 問:對賬單在哪里打印?

答: 明細對賬單,可在“賬戶明細查詢”菜單設置查詢的起始時間,查詢明細,點擊下方“對賬單打印”按鈕即可。 余額對賬單,可在“賬戶管理-電子對賬-對賬結果查詢”菜單查詢并打印。

7. 問:打印回單時連同頁面背景一起打印下來,怎么辦?

答: 設置打印機選項,文件—打印—選項,將打印框架選擇為“僅打印選定框架”。如果無法調整到“僅打印選定框架”狀態, 有可能在安裝打印機時固定了打印選項,請重新安裝打印機,放開打印框架的選項。

8. 問:如何維護收款人?

答: 在轉賬前請維護收款人,供每次轉賬時調用,無需重復輸入。經辦員可進入“收款付款 > 收款人維護 > 收款人信息維護”菜單,復核員可進入“設置> 維護 >收款人信息維護”菜單,查詢、添加、刪除、修改企業常用的收款人信息。維護時的注意點:

1)常用的收款人名冊類型主要為四類,分別是:對外支付、代發工資/代報銷、跨行代發工資、信用卡費用報銷。

2)對外支付的收款賬號類別有行內轉賬、同城轉賬、異地轉賬三種。

3)維護時收款行盡量從查詢收款行中選擇出來,加快轉賬速度;如果是手工輸入收款行,業務將通過人工處理,會影響到賬速度。

 

 

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